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顾客是上帝,老顾客更重要,那怎样留住来往顾客呢?

来源:河南酱天下
作者:河南酱天下
时间:2019-01-24 11:50
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     每家店要赚钱,都需要客户的认可。我们常说“顾客是上帝”,但是上帝如真爱,哪有那么多。何况人的精力有限,很难做到“客客平等”,否则要会员、VIP何用。我们不主张将(客)人以三六九等分之,但是在经营中,有一类顾客确实需要我们格外珍惜,他们就是老顾客!
    有人说1个老顾客相当于10个新顾客,也有人说现在已经相当于16个新顾客了。具体数据可能因测算方法、行业甚至商家差异而有所不同,但不容置疑的是老顾客真的是太重要了。
    在2016年《时间的朋友》跨年演讲中,罗振宇就提出一种从流量思维到用户思维的理念转变,在2017年的演讲中,他又提出一个“升级版”理念——超级用户思维。这不仅适用于互联网等商业形态,对于我们生活服务实体经营而言也是同理。这个看起来高大上的概念,说白了就是别只顾着拉新顾客,维护好老顾客,要让他们信任你、喜欢你,不仅愿意重复购买,甚至愿意成为会员,还乐意为你传播口碑、介绍新顾客。
    但凡开过店的人都知道,要把路人变成顾客并不容易。除非是已有品牌影响力,顾客慕名而来,否则,一个中小型的店铺开业要吸引新顾客基本就是靠搞活动、送优惠。在日常经营中,因为实体店门址固定,就算是加上外卖,服务范围基本锁定周边3 公里。
    也就是说,若不是网红店,你的顾客基本就是这3公里内的人。对于一些快餐厅、中小型中餐馆、小吃店而言更是如此,无论是开在居民区还是写字楼附近,你的主要顾客就在10分钟内步行可达的人群中。
    连互联网这种无地域限制行业都因流量被瓜分的所剩无几且获取成本极高,进而不求拉新、极力留存,咱们这种服务范围和客群容量有限的实体店,又怎么指望客人不远千里前来光顾。就算有,那也是极有特色的少量商家。
    作为80%的普通商家中的一员,我们还是要“关注眼前”,把每一个到店的人服务好,争取让他们再次消费,甚至让他们的口碑帮我们招揽新顾客。

酱天下告诉你怎么拥有更多顾客

    怎么拥有更多老顾客?这个问题还需要拆解:一是怎么变新顾客为老顾客;二是如何维护好老顾客,别让他们流失了。

1.变头回客为回头客

    与人相处时我们常说印象非常重要,对商家而言,客人的消费体验也非常关键。
那怎么吸引顾客再来呢?
    首先是产品给力。如果是餐厅,产品除了口味过关,还要根据自身定位考虑性价比、品相。其次是服务,走心的服务是重点加分项。

2.维护老顾客

    与美容院不同,产品、服务项目即使更新的慢,顾客也会长期消费。对于餐饮而言,固定的产品时间一长难免会让顾客觉得没新意。如果有条件,可以定期推出一两个产品迭代,以防他们总觉得这家店已经吃腻了。
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